Podpora

Podpora provozu software u našich zákazníků se soustřeďuje na dvě oblasti – řešení požadavků a poskytování nových verzí software.

Požadavky, které vznikají při provozu softwarových produktů, centrálně registrujeme a sledujeme postup jejich řešení. Každý požadavek je klasifikován, zda se jedná o chybu software, provozní či technický problém nebo návrh zákazníka na rozvoj software. Na základě klasifikace pak specialista podpory vyhledá nejvhodnější řešení, které projedná se zákazníkem.

Sběr požadavků a sledování postupu jejich řešení probíhá online s využitím speciální webové aplikace . Každý zákazník, který má uzavřenou Smlouvu o údržbě a rozvoji, dostává přístupová práva do této aplikace pro odsouhlasený počet oprávněných osob. V každém okamžiku může znát počet a aktuální stav svých požadavků. Vyžaduje-li řešení požadavku aktivní spolupráci obou stran, pošleme zákazníkovi pozvánku k virtuální schůzce . To nám umožní okamžitě sdílet dokumenty nebo přímo obrazovky počítače pro snadnější vyřešení požadavku.

Poskytování nových verzí software umožňuje uživatelům zákazníka těžit z nových funkcí, různých vylepšení a technologických inovací všech aplikací, které využívají. Tyto nové funkce, vylepšení a inovace jsou vytvářeny na základě strategických plánů rozvoje a pečlivého vyhodnocování návrhů od uživatelů zákazníka.

Podpora je poskytována všem zákazníkům, kteří mají uzavřenou Smlouvu o údržbě a rozvoji pro příslušný softwarový produkt nebo produkty. Smlouva o údržbě a rozvoji je uzavírána na období jednoho roku a dále prodlužována v ročních intervalech.

Podmínky uzavření Smlouvy o údržbě a rozvoji se liší podle toho, zda se jedná o podporu vlastních produktů MMI nebo o podporu produktů dodávaných našimi partnery.